供熱服務(wù)承諾
發(fā)布時(shí)間：
2025-02-25 15:43
供熱服務(wù)承諾
一、采暖周期
根據(jù)《威海市供熱管理辦法》第二十四條：本市市區(qū)的采暖供熱期為每年的11月20日至次年4月5日。
二、采暖室溫標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行省、市供熱主管部門的相關(guān)規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。
三、供熱服務(wù)保障
（一）服務(wù)電話
供熱期間集團(tuán)服務(wù)電話做到24小時(shí)值守，用戶如有供熱安全、服務(wù)、報(bào)修、咨詢等方面的問題，均可撥打服務(wù)電話：0631-5196000。
（二）供熱服務(wù)人員、裝備
組建技術(shù)過硬的維修搶險(xiǎn)隊(duì)伍，供暖期間搶修車輛、維修服務(wù)人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，保證供暖工作的安全可靠。
（三）供熱應(yīng)急預(yù)案
供熱應(yīng)急措施健全,隨時(shí)可以處置突發(fā)事件，遇有緊急搶修任務(wù)，立即啟動(dòng)《供熱應(yīng)急搶修預(yù)案》。保證第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)為用戶提供服務(wù)。
四、供暖服務(wù)時(shí)限
1.業(yè)務(wù)咨詢：當(dāng)即答復(fù)
2.暖氣停供、開啟申請(qǐng)業(yè)務(wù)：2個(gè)工作日內(nèi)完成。
3.一般性供熱故障：1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)
4.樓道立管、樓前主管爆管等緊急事故：30分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)完成；
5.舉報(bào)·投訴：24小時(shí)內(nèi)回復(fù)受理情況，48小時(shí)內(nèi)處理完畢
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